5 mẹo tiết kiệm chi phí vận chuyển mà vẫn giữ khách hàng hài lòng

Phí vận chuyển Shopee luôn là khoản chi phí khiến nhiều chủ shop đau đầu. Vừa muốn giao hàng nhanh, đúng hẹn, lại vừa phải giữ giá bán cạnh tranh thì việc tối ưu vận chuyển là bài toán không hề dễ. Bài viết này sẽ chia sẻ cho bạn 5 mẹo tiết kiệm chi phí vận chuyển hiệu quả nhưng vẫn đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

I. Vì sao cần tối ưu chi phí vận chuyển nhưng vẫn giữ trải nghiệm khách?

1.1 Phí vận chuyển ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận

• Shopee có hỗ trợ phí vận chuyển một phần cho người mua, phần còn lại sẽ do người bán gánh hoặc đưa vào giá bán.

• Nếu không kiểm soát tốt, chủ shop dễ mất lợi nhuận do bị trừ quá nhiều vào phí giao hàng.

1.2 Trải nghiệm vận chuyển ảnh hưởng đến tỷ lệ đánh giá và quay lại

• Khách hàng hiện nay rất quan tâm đến thời gian nhận hàng và chất lượng đóng gói.

• Một đơn hàng giao chậm hoặc bị hỏng vì đóng gói sơ sài có thể khiến khách đánh giá 1 sao, ảnh hưởng uy tín shop.

1.3 Vận chuyển kém = mất khách hàng lâu dài

• Tâm lý người tiêu dùng khi mua online là thích miễn phí vận chuyển, giao nhanh, nhưng không muốn phải trả thêm chi phí.

• Nếu không tối ưu, bạn có thể mất khách chỉ vì phí ship cao hơn đối thủ 5.000đ.

II. 5 Mẹo tiết kiệm chi phí vận chuyển mà vẫn giữ chân được khách hàng trên Shopee

2.1. Lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp theo từng khu vực

+ Không phải hãng vận chuyển nào cũng tối ưu cho mọi đơn hàng

Mỗi đơn vị vận chuyển (GHTK, GHN, J&T, VNPost, Shopee Express…) có thế mạnh riêng về vùng hoạt động, tốc độ giao hàng, giá cước và dịch vụ hậu mãi.

+ Cách tối ưu lựa chọn hãng vận chuyển:

• Theo khu vực khách hàng chính: GHN mạnh ở Hà Nội, GHTK mạnh ở TP.HCM.

• Theo trọng lượng và kích thước sản phẩm: Shopee Express phù hợp cho hàng nhẹ, gọn; VNPost phù hợp cho hàng nặng cồng kềnh.

• Theo thời gian giao hàng mong muốn: Sử dụng Giao hàng hỏa tốc cho các đơn cần gấp, tiết kiệm với đơn thường.

Lưu ý:
Shopee cho phép người bán lựa chọn tối đa 5 đơn vị vận chuyển. Hãy theo dõi hiệu suất giao hàng và feedback của từng hãng để đưa ra lựa chọn phù hợp.

2.2. Tối ưu đóng gói để tiết kiệm chi phí vận chuyển

+ Đóng gói hợp lý = tiết kiệm kích thước + giảm rủi ro hư hỏng

Đơn giá vận chuyển thường dựa vào 2 yếu tố: trọng lượng thực và trọng lượng quy đổi theo thể tích.

+ Mẹo đóng gói tiết kiệm:

• Sử dụng hộp vừa kích thước sản phẩm, không dư quá nhiều khoảng trống.

• Thay vì bọc nhiều lớp xốp, hãy dùng túi khí cuộn, giấy kraft định hình.

• Gộp đơn hàng cùng lúc: Nếu khách đặt nhiều sản phẩm, hãy gói chung để giảm số đơn vận chuyển.

• In tem nhãn đúng vị trí, tránh làm hỏng mã vận đơn (làm giao lại mất phí).

Hiệu quả:
Một sản phẩm nếu đóng sai cách có thể đội giá cước thêm 10.000đ – 15.000đ chỉ vì tăng kích thước quy đổi.

2.3. Tận dụng các chương trình hỗ trợ phí vận chuyển của Shopee

+ Tham gia các chương trình “Miễn phí vận chuyển” của Shopee

Shopee thường xuyên có các chương trình như Freeship Xtra, Freeship 0Đ, giúp giảm chi phí vận chuyển cho khách, tăng khả năng chốt đơn.

+ Cách sử dụng hiệu quả:

• Đăng ký chương trình phù hợp với năng lực shop (đủ điều kiện hoạt động, đánh giá).

• Tăng giá sản phẩm một chút để bù lại phần chiết khấu Shopee thu khi sử dụng Freeship.

• Ưu tiên chạy khuyến mãi kết hợp Freeship để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Lưu ý:
Khi tham gia Freeship Xtra, Shopee sẽ trừ khoảng 4-6% giá trị đơn hàng, nhưng đổi lại bạn được tiếp cận lượng lớn người mua ưu tiên “miễn phí ship”.

2.4. Giao hàng nội thành nhanh – tiết kiệm – giữ chân khách

+ Đơn hàng nội thành chiếm tỉ lệ lớn và dễ tối ưu

Nếu bạn bán hàng trong khu vực có mật độ khách hàng cao (như Hà Nội, TP.HCM), hãy tận dụng các dịch vụ giao nhanh nội thành.

+ Mẹo áp dụng:

• Dùng Shopee Express hoặc Giao hàng nhanh nội thành (NOW, Ahamove nếu tích hợp).

• Cam kết giao trong 24h giúp tăng độ uy tín và giữ khách quay lại.

• Có thể dùng các đơn vị giao hàng riêng nếu số lượng đơn nhiều, tiết kiệm chi phí hơn.

Chi phí giao nhanh nội thành thường thấp hơn rất nhiều so với vận chuyển tỉnh, nhưng lại mang đến trải nghiệm cao.

2.5. Chủ động kiểm soát đơn hoàn để giảm thiệt hại chi phí

+ Đơn hàng hoàn trả là “kẻ ngốn chi phí thầm lặng”

Chi phí vận chuyển 2 chiều, sản phẩm hư hại, mất cơ hội bán lại – tất cả đều là thiệt hại nếu không kiểm soát đơn hoàn.

+ Giải pháp giảm đơn hoàn:

• Mô tả sản phẩm rõ ràng, trung thực, đúng hình ảnh thật.

• Đóng gói chắc chắn, chống sốc tốt – nhất là với sản phẩm dễ vỡ.

• Liên hệ trước với khách để xác nhận địa chỉ, ghi chú chính xác.

• Tối ưu nội dung chat, chăm sóc khách kỹ để hạn chế đổi ý.

Tác động:
Giảm tỷ lệ hoàn đơn từ 5% xuống còn 2% có thể tiết kiệm vài trăm nghìn đến vài triệu đồng/tháng tùy quy mô shop.

III. Một số công cụ giúp kiểm soát, tiết kiệm chi phí vận chuyển hiệu quả

3.1 Shopee Seller Center

• Theo dõi tình trạng đơn hàng theo thời gian thực

• Kiểm tra hiệu suất của từng đơn vị vận chuyển

• Thống kê đơn hoàn, lý do và thời gian giao

3.2 Phần mềm quản lý vận hành đa kênh

• Kết nối Shopee với website, TikTok Shop, Lazada,…

• Gộp đơn, in tem nhãn, đối soát nhanh

• Quản lý chi phí vận chuyển từng đơn hàng

3.3 Ứng dụng hỗ trợ đóng gói

• Gợi ý kích thước bao bì phù hợp

• Định lượng chi phí vận chuyển dự kiến

• Đưa ra cảnh báo về hàng dễ bị hoàn/đánh giá xấu

IV. Kết luận

Việc tiết kiệm chi phí vận chuyển không có nghĩa là cắt giảm chất lượng giao hàng. Bí quyết nằm ở việc chọn đúng đơn vị vận chuyển, đóng gói khoa học, tận dụng chương trình Shopee hỗ trợ và kiểm soát vận hành chặt chẽ. Khi chi phí giảm mà khách hàng vẫn hài lòng, bạn sẽ có cơ hội tăng doanh thu – lợi nhuận một cách bền vững.

Lưu ý cuối cùng: Mỗi shop nên thử nghiệm, đo lường hiệu quả từng thay đổi nhỏ để tìm ra chiến lược phù hợp nhất với ngành hàng và đối tượng khách hàng mục tiêu của mình.

Theo dõi MDECOM để cập nhật thêm nhiều thông tin, kiến thức mới nhất liên quan đến vận hành sàn thương mại điện tử Shopee nhé!