Giao dịch ngoài Shopee là gì? Những quy định mới và cách tránh vi phạm hiệu quả

Trong quá trình mua bán trên Shopee, nhiều nhà bán hàng có xu hướng thực hiện các giao dịch trực tiếp với khách hàng bên ngoài nền tảng để tránh phí hoặc để có sự tiện lợi hơn. Tuy nhiên, từ năm 2024, Shopee đã cập nhật các quy định nghiêm ngặt liên quan đến hành vi giao dịch ngoài Shopee. Nếu vi phạm, nhà bán hàng có thể phải đối mặt với các hình phạt từ trừ điểm đến khóa tài khoản vĩnh viễn. Trong bài viết này, hãy cùng MDECOM tìm hiểu chi tiết về những quy định mới và cách tránh vi phạm hiệu quả để bảo vệ tài khoản của mình.

Giao Dịch Ngoài Shopee Là Gì?

Giao dịch ngoài Shopee là bất kỳ hành vi nào điều hướng người mua khỏi nền tảng Shopee để hoàn thành giao dịch. Điều này bao gồm các hành vi như:

• Chia sẻ thông tin cá nhân (số điện thoại, địa chỉ email, tài khoản mạng xã hội) của người bán trong phần mô tả sản phẩm, ảnh sản phẩm hoặc qua tin nhắn với khách hàng.
• Yêu cầu khách hàng thanh toán trực tiếp qua chuyển khoản, đặt cọc mà không thông qua hệ thống thanh toán của Shopee.
• Khuyến khích hoặc hướng dẫn người mua liên hệ và giao dịch qua các nền tảng khác như Facebook, Zalo hoặc Instagram để đặt hàng.
• Đưa ra các ưu đãi hoặc giảm giá đặc biệt khi khách hàng mua hàng trực tiếp ngoài Shopee.

Ví dụ: Người bán đưa số điện thoại vào hình ảnh sản phẩm hoặc gợi ý người mua chuyển khoản trực tiếp để nhận được mức giá ưu đãi hơn so với khi thanh toán trên Shopee.

Những Quy Định Mới Về Giao Dịch Ngoài Shopee

Từ ngày 16/09/2024, Shopee đã áp dụng các quy định mới nghiêm ngặt hơn liên quan đến hành vi giao dịch ngoài Shopee. Những thay đổi này được thiết kế để đảm bảo tính công bằng trong giao dịch và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Cụ thể:

• Cấm chia sẻ thông tin liên hệ: Nhà bán hàng không được phép đưa thông tin liên hệ cá nhân vào bất kỳ phần nào của shop, bao gồm hình ảnh sản phẩm, phần mô tả và tin nhắn với khách hàng. Điều này nhằm đảm bảo mọi giao dịch và liên lạc diễn ra trong khuôn khổ của Shopee.
• Cấm thanh toán trực tiếp: Mọi thanh toán phải được thực hiện thông qua hệ thống thanh toán của Shopee để đảm bảo tính minh bạch và bảo vệ quyền lợi của cả hai bên.
• Cấm điều hướng ra khỏi Shopee: Nhà bán không được khuyến khích hay hướng dẫn người mua chuyển sang các nền tảng khác để tiếp tục giao dịch.

Những Hậu Quả Khi Vi Phạm Giao Dịch Ngoại Sàn

Vi phạm giao dịch ngoài Shopee không chỉ ảnh hưởng đến điểm đánh giá của shop mà còn gây mất uy tín và có thể khiến tài khoản của bạn bị khóa. Cụ thể, các hình phạt gồm:

• Trừ điểm Sao Quả Tạ: Với mỗi vi phạm, bạn sẽ bị trừ 2 điểm. Nếu tích lũy đủ số điểm Sao Quả Tạ, tài khoản của bạn sẽ bị giới hạn hoặc bị khóa.
• Xóa sản phẩm và livestream: Shopee có quyền xóa sản phẩm hoặc buổi livestream nếu phát hiện bất kỳ dấu hiệu vi phạm. Điều này không chỉ làm mất công sức và thời gian chuẩn bị của bạn mà còn gây tổn thất doanh thu.
• Khóa tài khoản vĩnh viễn: Nếu vi phạm lần hai, tài khoản của bạn có thể bị khóa vĩnh viễn, khiến bạn mất đi toàn bộ quyền truy cập và tài nguyên trên Shopee.

Việc vi phạm còn có thể ảnh hưởng đến danh tiếng của bạn. Nếu bị khóa tài khoản hoặc trừ điểm nhiều lần, người mua sẽ đánh giá shop của bạn thiếu tin cậy, dẫn đến mất khách hàng tiềm năng.

Cách Phòng Tránh Vi Phạm 

Để tránh vi phạm giao dịch ngoài Shopee, nhà bán hàng cần tuân thủ chặt chẽ các quy định của Shopee và tránh những hành vi dẫn đến vi phạm. Dưới đây là một số cách để bạn có thể tránh được hình phạt và bảo vệ tài khoản của mình:

• Không chia sẻ thông tin liên hệ cá nhân: Tuyệt đối không đưa thông tin như số điện thoại, email, địa chỉ hoặc bất kỳ thông tin cá nhân nào trong phần mô tả sản phẩm, hình ảnh hay tin nhắn với khách hàng.
• Chỉ giao dịch và thanh toán qua Shopee: Hãy đảm bảo rằng mọi giao dịch, bao gồm thanh toán và chuyển hàng, đều được thực hiện thông qua hệ thống của Shopee. Không khuyến khích hay hướng dẫn người mua sử dụng các phương thức thanh toán khác ngoài Shopee.
• Tuân thủ các quy định của Shopee: Thường xuyên cập nhật các chính sách mới từ Shopee để tránh vi phạm không đáng có. Bạn có thể theo dõi các thông báo chính thức trên Kênh Người Bán để nắm bắt kịp thời các thay đổi trong chính sách.
• Không khuyến khích giao dịch ngoại sàn: Khi khách hàng hỏi về các phương thức giao dịch ngoại sàn, hãy khuyến khích họ tiếp tục giao dịch trên nền tảng để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên.
• Sử dụng các công cụ của Shopee: Shopee cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ bán hàng hiệu quả như Shopee Live, Shopee Chat và hệ thống thanh toán đa dạng. Hãy tận dụng tối đa các công cụ này để không cần phải tìm đến các giải pháp ngoài Shopee.

Hướng Dẫn Khiếu Nại Khi Bị Phạt Giao Dịch Ngoài Shopee

Nếu tài khoản của bạn bị phạt hoặc bị khóa, bạn có quyền khiếu nại để bảo vệ quyền lợi của mình. Bạn có thể thực hiện khiếu nại qua:

• Kênh Người Bán: Đây là nơi bạn có thể gửi yêu cầu khiếu nại liên quan đến các quyết định của Shopee, như trừ điểm Sao Quả Tạ, xóa sản phẩm hoặc tắt livestream.
• Chăm sóc khách hàng Shopee: Nếu bạn gặp khó khăn trong quá trình khiếu nại, bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận Chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ.

Kết Luận

Giao dịch ngoài Shopee là một hành vi vi phạm nghiêm trọng có thể dẫn đến những hậu quả nặng nề. Để bảo vệ hoạt động kinh doanh của mình, người bán cần tuân thủ chặt chẽ các quy định của Shopee, đảm bảo mọi giao dịch đều diễn ra trong nền tảng và không chia sẻ thông tin cá nhân của mình với khách hàng. Bằng cách thực hiện các biện pháp phòng tránh vi phạm, bạn sẽ duy trì được uy tín và sự bền vững cho shop của mình trên Shopee.