Hướng dẫn xây dựng phễu bán hàng Shopee hiệu quả

Bạn có nhiều lượt xem sản phẩm trên Shopee nhưng không ai mua? Đó là dấu hiệu cho thấy bạn chưa có phễu bán hàng Shopee đúng cách. Trong bài viết này, MDECOM sẽ hướng dẫn bạn xây dựng phễu bán hàng Shopee hiệu quả, giúp bạn hiểu rõ hành trình mua sắm của khách hàng, từ đó gia tăng đơn hàng và tối ưu lợi nhuận trên nền tảng này.

1. Phễu bán hàng Shopee là gì?

Phễu bán hàng Shopee (Shopee Sales Funnel) là mô hình mô phỏng hành trình mua sắm của khách hàng từ khi biết đến sản phẩm đến khi đưa ra quyết định mua hàng và trở thành khách hàng trung thành.

Phễu bao gồm các giai đoạn:

• Nhận biết (Awareness)

• Quan tâm (Interest)

• Cân nhắc (Consideration)

• Hành động (Action)

• Tái mua (Retention)

Hiểu rõ từng giai đoạn trong phễu giúp bạn triển khai chiến lược bán hàng Shopee phù hợp, từ đó tối ưu chuyển đổi và tăng trưởng doanh thu bền vững.

2. Tại sao cần xây dựng phễu bán hàng Shopee?

Trong môi trường cạnh tranh khốc liệt như Shopee, việc chỉ đăng sản phẩm và chờ đơn là chưa đủ. Bạn cần một chiến lược tiếp cận khách hàng thông minh, đó chính là xây dựng phễu bán hàng Shopee hiệu quả.

Lợi ích của phễu bán hàng:

• Hiểu rõ hành vi và tâm lý khách hàng

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem → đơn hàng

• Giảm chi phí quảng cáo do nhắm đúng đối tượng

• Giữ chân khách hàng cũ, phát triển khách hàng trung thành

3. Các giai đoạn trong phễu bán hàng Shopee

a. Nhận biết (Awareness):

Mục tiêu: Đưa sản phẩm của bạn đến với nhiều người hơn.

Chiến lược đề xuất:

• Tối ưu SEO Shopee: đặt tên sản phẩm chuẩn, mô tả chi tiết, gắn tag phù hợp.

• Chạy quảng cáo Shopee Ads để tiếp cận khách hàng mới.

• Tạo nội dung thu hút trên các kênh như TikTok, Facebook kéo traffic về gian hàng.

Từ khóa nên dùng ở giai đoạn này:

• Bán hàng Shopee

• Sản phẩm hot trên Shopee

• Mẹo bán hàng hiệu quả

b. Quan tâm (Interest):

Mục tiêu: Khiến khách hàng dừng lại và xem chi tiết sản phẩm.

Chiến lược đề xuất:

• Thiết kế hình ảnh chuyên nghiệp, đồng bộ phong cách.

• Tạo video ngắn giới thiệu sản phẩm.

• Mô tả sản phẩm chi tiết, có bullet point rõ ràng.

• Hiển thị phản hồi tích cực từ khách cũ.

Từ khóa phụ nên dùng:

• Mô tả sản phẩm Shopee

• Review sản phẩm Shopee

• Đánh giá tốt Shopee

c. Cân nhắc (Consideration):

Mục tiêu: Thuyết phục khách hàng tin tưởng và thêm sản phẩm vào giỏ.

Chiến lược đề xuất:

• So sánh tính năng và giá cả so với đối thủ.

• Tạo combo sản phẩm – upsell hiệu quả.

• Tặng voucher giảm giá hoặc miễn phí vận chuyển.

• Trả lời tin nhắn khách hàng nhanh chóng và chuyên nghiệp.

d. Hành động (Action):

Mục tiêu: Chốt đơn hàng thành công.

Chiến lược đề xuất:

• Gửi lời nhắn cảm ơn kèm quà tặng nhỏ.

• Sử dụng tính năng Flash Sale, Freeship Extra.

• Tạo cảm giác gấp rút bằng thời hạn ưu đãi (FOMO).

Từ khóa phụ nên dùng:

• Mua hàng Shopee

• Khuyến mãi Shopee

• Chốt đơn Shopee

e. Tái mua (Retention):

Mục tiêu: Biến khách hàng một lần thành khách hàng trung thành.

Chiến lược đề xuất:

• Gửi tin nhắn cá nhân sau mua hàng, hỏi thăm trải nghiệm.

• Tặng mã giảm giá cho lần mua tiếp theo.

• Đăng bài nhắc lại sản phẩm trên các kênh xã hội.

• Tạo chương trình khách hàng thân thiết.

Từ khóa liên quan:

• Chăm sóc khách hàng Shopee

• Khách hàng trung thành

• Tăng tỷ lệ quay lại Shopee

4. Cách triển khai phễu bán hàng Shopee hiệu quả

Bước 1: Nghiên cứu khách hàng mục tiêu

• Họ là ai?

• Họ quan tâm điều gì?

• Họ tìm kiếm sản phẩm bằng từ khóa nào?

Hãy tận dụng Shopee Business Insights, Google Keyword Planner hoặc Ubersuggest để tìm hiểu nhu cầu thực tế.

Bước 2: Tối ưu gian hàng & sản phẩm

• Tên sản phẩm có từ khóa chính, độ dài tối ưu ~60–100 ký tự.

• Mô tả sản phẩm chia đoạn rõ ràng, có hình ảnh minh họa.

• Ảnh bìa phải rõ nét, nổi bật, có thông tin chính.

Bước 3: Ứng dụng công cụ Shopee hỗ trợ

• Shopee Ads: Quảng bá sản phẩm ở giai đoạn nhận biết.

• Shopee Live: Giao tiếp và tăng uy tín với khách hàng.

• Voucher, Combo, Mua nhiều giảm giá: Tăng tỷ lệ mua.

Bước 4: Kết hợp kênh ngoài Shopee

• Tiktok Shop: Dẫn traffic chất lượng về Shopee.

• Facebook Ads: Remarketing với người từng tương tác.

• Zalo OA: Gửi tin nhắn nhắc mua lại hoặc thông báo ưu đãi.

Bước 5: Đo lường – Tối ưu – Lặp lại

• Theo dõi tỷ lệ chuyển đổi Shopee trong từng giai đoạn.

• Phân tích sản phẩm nào có tỉ lệ “xem nhiều nhưng không mua”.

• Tối ưu hình ảnh, tiêu đề, mô tả, khuyến mãi thường xuyên.

5. Mẹo nhỏ giúp tăng hiệu quả phễu bán hàng Shopee

• Luôn trả lời chat trong 1 phút đầu tiên để tăng tỷ lệ mua.

• Tích cực xin đánh giá 5 sao, dùng để làm bằng chứng xã hội (social proof).

• Luôn có ít nhất 2 sản phẩm trong flash sale để tăng lượt vào shop.

• Gắn mã giảm giá ở mô tả sản phẩm để kích thích hành động.

6. Kết luận

Xây dựng phễu bán hàng Shopee không chỉ giúp bạn tăng doanh thu mà còn tạo ra chiến lược marketing Shopee bền vững. Bằng việc thấu hiểu hành trình khách hàng, kết hợp tối ưu từ hình ảnh, nội dung đến chăm sóc sau bán, bạn sẽ tối ưu chuyển đổi Shopee một cách hiệu quả và chuyên nghiệp hơn.